本著「為您做足100分」的服务宗旨，「由心出发」的服务意识已强烈植根在于员工的内心。各前线员工会以顾客为中心，细心地留意顾客的喜好，从顾客的实际需要设想。一声充满朝气的「欢迎」，一个亲切殷勤的笑容，虽然微不足道，但已反映了万里金汤员工对顾客服务的那份真心诚意，体现出「由心出发」的服务态度。
我们深信从细节着眼，将心比己才能够推出令顾客感到称心满意的服务。有赖员工们全情投入，关注到细緻之处，使万里金汤近年来推出多项领先同业服务提升措施，為顾客缔造一个更理想的用餐环境。
* 采用号码显示屏，取代叫号取餐，
* 令用膳环境更清静。 调低取餐柜位高度，方便顾客取餐。
* 在枱边加设掛钩，方便拿提包的顾客。
* 增置BB椅，令小朋友坐得更舒适，让父母更放心。 加设外卖包装专柜
* 由服务大使替有需要的顾客拿取食物，在顾客等候食物时送上清茶。
* 提升视听享受，于分店加设P TV 及提供舒服悦耳的背景音乐。
* 收银员双手递票及找赎
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